BARNIM ENERGIE – FAQ

Auf dieser Seite haben wir Ihnen die häufigsten Fragen rund um BARNIM ENERGIE zusammengefasst.

Allgemeine Fragen

Was ist Barnim Energie?

BARNIM ENERGIE ist ein gemeinschaftliches Angebot der Kreiswerke Barnim und der Stadtwerke Bernau. Beide Unternehmen kooperieren und bieten die regionale Marke BARNIM ENERGIE an, die für eine zuverlässige Energieversorgung mit regionalem Fokus sowie Strom- und Gasprodukte für Kund*innen in der Region steht.

Welche Produkte beinhaltet BARNIM ENERGIE?

BARNIM ENERGIE beinhaltet die Produkte:

BARNIM STROM, BARNIM STROM Business und BARNIM STROM Sun sind Stromprodukte, aus 100% erneuerbaren Energiequellen, gemäß Herkunftsnachweis.

Für wen gelten die Angebote BARNIM STROM und BARNIM GAS?

BARNIM STROM und BARNIM GAS gilt für Barnimer Haushaltskunden*, die außerhalb von Bernau wohnen. Für Bernauer (einschließlich Ortsteile) gelten die Produkte BernauStrom und BernauGas.

* Haushaltskunden nach § 3 Nr. 22 EnWG: Letztverbraucher, die Energie überwiegend für den Eigenverbrauch im Haushalt oder für den einen Jahresverbrauch von 10 000 Kilowattstunden nicht übersteigenden Eigenverbrauch für berufliche, landwirtschaftliche oder gewerbliche Zwecke kaufen

Gibt es für BARNIM STROM und BARNIM GAS ein Ökostromprodukt?

Bei BARNIM STROM handelt es sich um ein Produkt aus 100 % Erneuerbaren Energiequellen, gemäß Herkunftsnachweis.
Für BARNIM GAS wird kein Ökostromprodukt angeboten.

Bei wem bin ich mit BARNIM ENERGIE vertraglich Kunde?

Wenn Sie BARNIM STROM und/oder BARNIM GAS abschließen, ist Ihr Vertragspartner die Stadtwerke Bernau GmbH.

Was muss ich bei einem Anbieterwechsel beachten?

Mit dem Liefervertrag erteilen Sie uns die Vollmacht in Ihrem Auftrag die Kündigung bei Ihrem bisherigen Lieferanten vornehmen zu dürfen. Die Kündigung erfolgt zum nächstmöglichen Termin bzw. zum Termin des Lieferbeginns. Für die Anmeldung zur Netznutzung werden ca. 3 Wochen benötigt. Wir werden Sie über die Versorgung durch uns rechtzeitig in Kenntnis setzen.

Wer sind die Ansprechpartner bei BARNIM ENERGIE?

Haben Sie Fragen zum Produkt und zum Vertragsabschluss?
Die Mitarbeiter der Kreiswerke Barnim sind für Sie im Servicebüro im Zentrum von Eberswalde mit entsprechenden Servicezeiten da.

Barnim Energie
Friedrich-Ebert-Straße 10
16225 Eberswalde

Telefon: 03334 819 22 36
Telefax: 03334 526 20 69
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Sind Sie bereits Kunde und haben Sie Fragen zum Vertrag?
Ansprechpartner für Anliegen zu Abschlägen, Rechnungen und Zahlungen sind die Berater im KundenCentrum der Stadtwerke Bernau.
Breitscheidstraße 45, 16321 Bernau bei Berlin.
Tel.: 03338 61-399 / E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

Gibt es ein Kundenportal?

Kunden von BARNIM ENERGIE können das Kundenportal der Stadtwerke Bernau nutzen und Daten schnell und unkompliziert online übersenden. Nach einmaliger Registrierung können z. B. Zählerstände übermittelt, Abschläge angepasst und Rechnungen eingesehen werden.

Wer liest meine Zählerstände ab?

Die Ablesung Ihres Verbrauchs erfolgt durch die Stadtwerke Bernau zum Stichtag 31. Dezember eines jeden Jahres mittels einer Ablesekarte. Darüber kann der Zählerstand übermittelt werden. Alternativ kann der Zählerstand auch online im Kundenportal eingetragen werden. Mit diesen Zählerständen erstellen wir die Jahresverbrauchsabrechnung. Es ist möglich, dass auch der zuständige Netzbetreiber in unregelmäßigen Abständen den Zählerstand abfragt. Im Landkreis Barnim bei Strom die E.DIS Netz GmbH und bei Gas die EWE Netz GmbH.

Wer ist für technische Störungen zuständig?

Auch nach einem Lieferantenwechsel ist bei Versorgungsunterbrechungen, Spannungsschwankungen, defekten Messeinrichtungen, Zählertausch usw. nach wie vor Ihr Netzbetreiber als Eigentümer des Netzes Ihr Ansprechpartner. Im Landkreis Barnim bei Strom die E.DIS Netz GmbH und bei Gas die EWE Netz GmbH.

Was ist der Unterschied zwischen dem Netzbetreiber und dem Lieferanten?

Der Netzbetreiber trägt die Verantwortung, dass das Energienetz ordnungsgemäß betrieben wird, während sich der Energieversorger um die Belieferung des Kunden kümmert. Bei Störungen ist immer der Netzbetreiber in der Verantwortung und Ihr jeweiliger Ansprechpartner. Im Landkreis Barnim bei Strom die E.DIS Netz GmbH und bei Gas die EWE Netz GmbH.

Fragen zu Abschlägen

Was genau sind Abschläge?

Alle unsere Kunden erhalten im Februar eines Jahres eine Gesamtrechnung für den Energieverbrauch des Vorjahres. Damit der komplette Betrag nicht auf einmal fällig wird, erheben wir über das Jahr verteilt Abschläge, also Teilzahlungen für die verbrauchte Energie. In der Jahresrechnung wird dann der Verbrauch mit den Abschlägen verrechnet und es gibt dann eine Gutschrift oder eine Nachzahlung.

Wie berechnet sich mein Abschlag generell?

Basis für die Höhe der Abschläge sind immer die Energiekosten des Vorjahres. Dieser Betrag wird durch die Anzahl der Abschläge geteilt – nämlich zwölf.

Eine Abrechnungsperiode dauert immer von Januar bis Dezember. Für die Jahresrechnung berücksichtigt werden alle Abschläge, die in diesem Zeitraum fällig geworden sind. Die Höhe der Abschläge für die aktuelle Abrechnungsperiode passen wir jeweils mit der Jahresverbrauchsabrechnung an, die im Februar versandt wird.

Zeitstrahl über zwei Jahre: Die Abrechnungsperiode läuft jeweils von Januar bis Dezember, die zwölf Abschläge verteilen sich jeweils von März bis Februar.

Wie kann ich die Höhe meiner Abschläge ändern?

Manchmal ist es sinnvoll, die Höhe des Abschlags anzupassen – wenn eine Person aus dem Haushalt aus- oder einzieht zum Beispiel. In diesem Fall melden Sie sich einfach bei uns mit Ihrem aktuellen Zählerstand. Wir kümmern uns dann um alles Weitere! Nachdem wir Ihren Abschlag im System angepasst haben, schicken wir Ihnen einen Brief mit den neuen Abschlägen. Kommen Sie einfach ins Kundencenter vorbei oder rufen Sie uns an.

Wenn Sie Ihren Abschlag selbst ändern möchten, können Sie das in unserem Kundenportal tun.

Wo steht, wie hoch mein Abschlag ist?

Über die Höhe der Abschläge informieren wir Sie in Ihrer Vertragsbestätigung, jeder folgenden Jahresverbrauchsabrechnung, sowie – wenn Sie Ihren Abschlag ändern – individuell per Brief. Sie können Ihr Kundenkonto auch jederzeit online einsehen, in unserem Kundenportal.

Warum ändern sich die Abschläge jedes Jahr?

Die Änderung Ihres Energieverbrauchs sowie die Preisänderungen müssen bei der Abschlagsberechnung berücksichtigt werden.

Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung?

Ihre Gesamtrechnung für den Energieverbrauch des Vorjahres erhalten Sie von den Stadtwerken Bernau im Februar. Eine Abrechnungsperiode dauert von Januar bis Dezember. Für die Jahresrechnung berücksichtigt werden alle Abschläge, die in diesem Zeitraum fällig geworden sind. So wird der komplette Betrag nicht auf einmal fällig, sondern über das Jahr verteilt. Der Verbrauch wird mit den Abschlägen verrechnet und es gibt dann eine Gutschrift oder eine Nachzahlung.

Wie bekomme ich meine Gutschrift aus der Jahresabrechnung?

Bei einem SEPA-Mandat wird das Guthaben zur Fälligkeit auf das uns bekannte Konto automatisch überwiesen.

Ansonsten erfolgt die Überweisung erst nach schriftlicher Mitteilung Ihrer Bankverbindung. Ihre Bankverbindung können Sie den Stadtwerken Bernau einmalig schriftlich oder per Telefon mitteilen. Diese wird dann immer zur Auszahlung eines Guthabens verwendet. Falls sich die Bankverbindung ändert, teilen Sie uns kurz die neuen Daten mit.